月嫂市场乱象谁来监管？

月嫂，正成为沪上越来越火的职业。随着生育高峰来临，好月嫂更是“一嫂难求”。有数据表明，沪上月嫂平均月收入十年间涨了近400%。目前基本在万元上下，堪称高薪一族。

　　市场上的月嫂们，真的都具备过硬的母婴护理技能吗？持证月嫂是怎么出炉的？在12345市民服务热线平台上，记者看到不少针对月嫂的投诉。记者随机选取三例，深入调查，发现红火的月嫂市场背后，问题还真不少。

　　本报记者 杨瑞云

月嫂连月子餐都煮不好

　　家住北美公寓的张阿姨反映：今年年初，儿媳生了宝宝，她特意委托“巾帼月嫂”公司给她推荐一位有经验的月嫂上门服务。没两天，一位朱姓月嫂来了，进门便和张阿姨私下协议，如果不通过公司，价钱可比公司开价便宜1000元。可朱月嫂连最基本的月子餐也做不好：煮鲫鱼汤放一大锅水，全家人一起喝两天都没喝完；炒猪肝是半生的，吃后拉肚子……无奈，两天后，张阿姨就请朱月嫂走人了。

　　“巾帼月嫂”负责咨询的胡老师告诉记者，公司的流程是，月嫂派上门先试用几天，一般7天内公司会进行回访；如果客户满意，双方就签订合同。不过，公司尚未对张阿姨家进行回访，朱月嫂就已被辞退了。因此，具体情况不很清楚。“私下协议”就是“跳单”，这在月嫂行业经常发生。究其原因，一是月嫂想逃避服务费；二是个别雇主有贪便宜心理。对此，公司也很头疼，如果“跳单”仅是月嫂单方面的行为，那公司可以通过辞退月嫂来避免；如果月嫂联合雇主一起隐瞒，公司也没有好办法阻止。

　　胡老师给出善意提醒：如果雇主与月嫂联合“跳单”，那么，万一服务过程中出现问题，双方只能自行解决，公司不会承担相应责任。

“月嫂”证书五花八门

　　浦东陈女士反映：我在张江职业培训中心的母婴护理培训班学习，听说有人考不出证书，只要花1000元就可“买”到。

　　记者致电张江职业技能培训中心，对方强调自己是正规培训中心，学员只有通过考试，才能拿到母婴护理证。但记者随后实地暗访时，在该培训中心上课的一位老师悄悄说，的确有不用考试就拿证的，不过发证机关是某“就业促进会”，内容是：某某经过母婴护理学习，达到合格。要拿这个证，可去设在欧阳路一家装修学院里的培训班，学费1000元，课时12天，不用考试。两个月后，哪怕你不识字，都能拿到证书。

　　浙江安吉来沪打工的黄女士、余女士投诉奉贤区古华路好月嫂公司，收了每人995元母婴护理培训费，却得不到正规培训。听说培训后发的不是正规证书，她们要求退款，但对方没有答应。

　　好月嫂公司的朱女士告诉记者，公司是大连好月嫂的上海个体加盟店，母婴护理培训共15个课时，约3到4天时间。培训内容主要是让学员看碟，碟片包括从宝宝出生到学龄前的护理应有尽有，也有护理病人的，想学哪个就看哪个。看不懂可问现场老师。培训结束后，颁发公司的“月嫂岗位资格证”。

　　事实上，一名合格的月嫂，除了要会给婴儿洗澡喂奶换尿片，会做月子餐，还要会辨别婴儿大小便有无黄疸等问题，以及会产妇的产后护理。国家人社部门以及上海市人力资源和社会保障局均对母婴护理制定了专业的职业标准，有指定的培训机构。据市人社网信息，目前本市具有母婴护理（专项职业能力）办学许可的培训机构共19家，学员经过严格的机考和实际操作两部分考核，才可获取由上海市人力资源和社会保障局颁发的专项职业能力证书。

　　业内人士介绍说，那种所谓不用考试就可拿到的证书，实际上仅是培训证明，只能表示接受过某种培训，至于护理知识掌握得如何，无从知晓。

月嫂市场乱象有原因

　　对于上述情况，母婴护理行业资深专家沈溢表示：目前月嫂市场的确有些乱，原因有二：

　　一是没有明确的准入门槛。月嫂行业文化程度要求不高，市场需求大，薪水高，因此吸引了大批从业人员。除了通过考试取得《母婴护理证》的正规军，那些只接受了几次培训、因为文化程度低考不出证的，甚至没培训过的，都在靠所谓的“经验”做“月嫂”。不少雇主也仅凭介绍人来了解月嫂的技能，不关心月嫂有没有正规的母婴护理证，甚至不关心其有没有健康证。同样，因为月嫂市场红火，也吸引了一些没有培训资质的家政公司纷纷挂起了母婴培训的招牌。

　　二是缺乏规范统一的管理。从事月嫂工作的人，除了挂靠在家政中介和月子会所有证可查的，还有大量的“无证”上岗人员。如何掌握这些人的数据？怎样了解其工作经历和工作经验？目前都缺乏有效手段。虽然月嫂行业属于家庭服务行业协会，但他们只管持证人员，无证月嫂没有人管。

母婴护理行业亟需监管

　　月嫂是个需求量大、又比较特殊而松散的行当，在高薪的诱惑之下，市场难免鱼龙混杂。

　　不过，记者在采访中发现，目前的母婴护理行业，缺少的不是职业标准，而是监管。母婴护理职业技能培训及考证归属人社部门管理，但对于月嫂具体工作中发生的纠纷由谁来管，还是个空白；特别是对于私下接单的月嫂，一旦与雇主之间产生纠纷，只能通过民事诉讼解决。

　　据上海市家庭服务协会介绍，他们作为非营利社团组织，能做的仅是向家政公司传达政策，引导家政公司规范发展。对于月嫂与雇主发生的纠纷，他们无法处理。

　　而据某家政公司的一项调查显示，目前挂靠在家政公司的家政从业人员只占到市场总数的20%，80%处于自由流动状态，其中相当一部分是月嫂。对这部分人员，缺乏起码的监管与制约，这种状况之下，雇佣双方的利益都无法得到保障。

　　针对市场乱象，有业内人士建议设置月嫂准入门槛。只有通过正规培训、考试合格才能持证上岗；同时强化雇主方的“职业化”意识，不用无证月嫂；更重要的是，应尽快明确监管部门，完善监管机制，以利行业健康发展。

http://stock.hexun.com/2014-06-24/165973554.html?from=rss