上海月嫂行业面面观：培训欠规范 价格或虚高

“月嫂”收入“秒杀”本科毕业生，这并非天方夜谭。调查数据显示，2004年至2013年的十年间，上海家政行业薪资最高涨幅超过500%。其中，住家月嫂月工资平均水平达8000—10000元。

　　另一方面，根据相关调研机构公布的统计数字，目前上海月嫂“接单”能力充足，并不存在类似2012年时的巨大供需缺口。然而，无论是街头巷议还是网上的各大育儿论坛，“好阿姨难觅”的抱怨声始终不绝于耳，颇有些“一嫂难求”的意味。

　　高薪月嫂是否价有所值？称心的月嫂为何遍寻不得？带着诸多疑问，东方网记者展开调查采访，试图探寻目前这一行业内所存在的种种问题。

家政公司：大家都在“抬轿子”

　　赵女士是长宁区某家庭服务公司的负责人，她向东方网记者坦言，如今月嫂的工资“绝对是虚高”。

　　“前几天我们去参加家博会。展会上面月嫂开出来的工资，连我们自己也看不懂。”本月24日，上海举行首届家庭服务博览会。赵女士清楚地记得，一家家庭服务公司为旗下“金牌月嫂”开出的价格，是服务26天，要价18800元。

　　赵女士所属的公司，将月嫂按照资历和护理水平分为“一星”至“五星”五个等级，价格也相应地划分为7800元至12800元五个档次。赵女士表示，每月万元左右的“三星”和“四星”月嫂最为吃香，这一收费标准也与目前“市场价”相若。

　　然而赵女士表示，相同水准的月嫂服务，2010年时他们公司开出的价格在3000元左右；最低等级的“一星”月嫂，报价仅为2000元。月嫂工资增长速度之快令人咋舌，究其原因，赵女士认为，一方面是刚性需求，另一方面则是行业内部分企业在“抬轿子”。

　　据赵女士介绍，目前沪上家庭服务公司多采取类似“人才派遣”的运作模式：月嫂作为公司员工，由公司派遣至各个“东家”。月嫂在服务过程中，“东家”并不与月嫂直接发生经济往来，而是将费用支付给公司。公司抽取一定比例的“管理费”后，将剩余部分以工资的形式发放给月嫂。

　　家庭服务公司的利润来自于“抽头”，因此月嫂的报价与家庭服务公司的效益直接挂钩。利益驱动下，自2012年左右开始，部分家政行业企业借“保姆荒”的大背景，乘势蓄意抬高价格。同时，在发现有利可图后，越来越的人开始涉足这一行业，大小家庭服务公司遍地开花。新入行的企业为了吸引月嫂加盟，“待遇引人”成为最有效的手段。

　　“大家都涨，你不可能按兵不动，不然阿姨都跑到别人那儿去了！”赵女士认为，月嫂工作固然辛苦，但是目前月嫂价格过高的增长速度则并不合理。赵女士担心，如果任其无序地“野蛮生长”，未来家政服务行业甚至存在“崩盘”可能。

培训机构：打造速成“本本族”

　　花350元，培训12天，就可以拿到一张国家级证书。在沪上的一些月嫂培训机构，“培训12天包工作”、“月薪万元以上”的广告语夺人眼球，有机构甚至打出“月薪比肩教授，跑赢本科生”的口号。

　　东方网记者在某家培训机构了解到，在为期12天的培训中，学员要接受产妇护理、婴儿护理、婴儿常见病的预防和护理、小儿营养与喂养、婴儿生长发育与早起促进等内容的培训。实际操作方面，包括哺乳前准备、尿布更换等，相对复杂的内容则有婴儿头部皮下血肿处理、窒息急救等。

　　张阿姨退休后赋闲在家，本打算考出资格证书后去当月嫂。她告诉东方网记者，她在沪上一家机构报名学月嫂的课程，当时机构根本没要她的任何证明，所谓的培训也是可去可不去，“里面的老师就给了我一本书，里面已经报要考试的范围都划出来了，比如吃母乳的婴儿要按需喂养，吃奶粉的要按时喂养。”

　　张阿姨说，培训机构的“老师”多次和她强调，干这一行很“吃香”，很能赚钱，“我一个退休的人，自己很喜欢小孩，本来就想做做自己喜欢的事情，但感觉这家公司根本就不把产妇和婴儿当一回事，就想着怎么去赚钱。”最后，张阿姨放弃了培训，“听说我不愿意继续学了，他们又催促我赶紧把教材还回去，说还有很多人等着学。”

　　不甚规范的培训，打造出了一批“本本族”准月嫂。这些“速成”出的准月嫂水准良莠不齐，能力大多差强人意。前文所述的赵女士，就面试过多位手握证书的“本本族”。她表示，这些准月嫂最大的问题，就是缺乏实际操作技能：“培训都是应试教育，死记硬背应付考试。证考出来了，实际操作却完全不行。”

　　赵女士表示，公司招收了“本本族”后，往往不得不对她们进行“回炉”，通过内部培训提高她们的技能。一些拿到了资格证书的准月嫂在内部培训期间就发现自己其实根本无法胜任这份工作，中途就打了退堂鼓：“主动放弃也就算了，就怕硬着头皮去做。能力达不到，东家必然不满意，公司的声誉也受影响。”

金牌月嫂：你行你来试试

　　今年是来自安徽的左阿姨在上海当月嫂的第十个年头。她告诉东方网记者，十年前她在上海做的第一单，报价1000多元。如今，凭借着丰富的经验和良好的口碑，左阿姨已经跻身所属家政公司的“金牌月嫂”之列，对外报价每月12000余元。前后十年，她的收入翻了十倍。

　　“现在很多人都觉得我们这些月嫂收入高得太夸张。但是你看一个月开10000多块钱，不是照样有人请？这就说明这个价格老百姓还是能接受的。”左阿姨认为，自己目前的收入是合理的，不仅因为供需关系，更因为自己的付出：“干我们这行真的很累，这种累别人是想象不出的。如果你觉得我们收入高，你也想赚个钱，你大可以自己来试试。”

　　左阿姨今年45岁，但是她表示自己最多再干3-5年就准备回老家了，因为在她看来，月嫂高强度的工作负荷几乎是在透支自己的生命：“平时干活其实不算什么，最主要是不能好好睡觉。毕竟照顾的对象是刚出生的宝宝，所以晚上根本不可能有踏实睡觉的机会，几乎1-2个小时就要起来一趟。”

　　另一方面，作为服务性行业，月嫂所要面对的是形形色色的“东家”，工作过程中难免会有这样那样的摩擦与不快，同时也会被不尊重甚至被责备。左阿姨说，除了“忍下来”，她别无选择。

　　在左阿姨所属的公司，月嫂与“东家”签合同时，都附上职责表，详细规定月嫂服务期间的职责范围。然而用左阿姨的话说，她们一般都是“要求的做了，没有要求的也做了”。左阿姨说：“理论上你照顾的对象是宝宝和妈妈，但是你洗衣服的时候，难道爸爸的衣服你就放在一边不洗了？你一个月都住在别人家里，东家要你拖地擦窗，难道你还跟他说我只负责照顾宝宝和妈妈，不负责做家务？”

　　从业十年，前后服务过50余个家庭，左阿姨说自己几乎从未拒绝过“东家”的任何要求。有时候虽然委屈，但她最终还是坚持了下来，她说：“虽然有的东家不太尊重人，觉得出了钱就可以把你当下人使唤，但至少我从来没被人恶意刁难过，这一点，我已经很幸运了。”

苦恼东家：花钱请来“极品”

　　月嫂有她们的苦衷，“东家”也有他们的烦恼。遭遇“极品”月嫂，“东家”们同样只能选择“忍”。

　　狄先生家的月嫂早在妻子怀孕时就已经预订了。“老婆产检的医院竭力推荐的，说是金牌月嫂，可以接私活，在机构价格要8500元，给我们就算7000元，两个月一共14000元。”狄先生说。

　　考虑到是医院推荐的，狄先生便和这名阿姨私下签了协议。然而，这名阿姨自始至终没有给狄先生一家看过她的证书，甚至没有提供健康证明。“看在她表现还可以，我们并没有追究。”但是令全家人感到不满的是，金牌月嫂提出一周要休息一天，“一开始她一天也没有休息，最后她做满52天立马走人，把所有的假都放在一起休也不是不可以，但是我们一点准备也没有，有些措手不及。”

　　同样遇到“虎头蛇尾”月嫂的还有钱小姐。原本并不打算请月嫂的她因为早产的缘故，想找一个“好一点”的月嫂来照顾不足月的孩子。生完孩子当天，丈夫临时在网上找到了一家月嫂中心，经面试后花1万元请了一名月嫂。

　　“她给我们看了育师证、健康证，还给我们看了很多她带过的孩子的照片。”钱小姐告诉东方网记者，“她是76年生的，看上去人挺干净，虽然要价1万元贵是贵了点，但我们还是答应了下来。”

　　钱小姐说，这名月嫂一开始表现很好，“一看到你用力，她就会说小心关节！感觉特别贴心！晚上每隔两小时，就会给我按摩通乳。因为我躺在床上，她就跪在地上帮我按摩。我们协议上要求她每天烧5顿月子餐，因为家里有老人帮忙就没有让她做这个，可能是作为回报吧，她也为我们做了很多协议外的工作。”看到自己找到了如此关心妻子的月嫂，钱小姐的丈夫非常满意，连续几次月嫂公司的电话回访，他都给了月嫂好评。

　　然而，仅仅半个月后，这名在家人眼中异常勤快的月嫂却突然“喇叭腔”了。“把电视剧下载到手机上看，只要一闲着就追剧，什么事情都不做，甚至连孩子都不抱。有时候我和老公问她一些事情，她也是爱理不理，态度也生硬得很，和刚来的时候判若两人。”

　　钱小姐无奈地说，因为担心会拿孩子“撒气”，所以一家人也不敢向月嫂公司“告状”。直至后来，忍无可忍的家人几度与月嫂发生口角。所有这一切，都令钱小姐的“月子”做得非常不快。

　　然而，在工作的最后几天，这位月嫂的态度居然来了个180度大转弯，比刚来钱小姐家事时更加勤快贴心。究其原因，原来是要钱小姐为她在最后的评语上“美言”几句：“当着她的面我们也不好意思写她不好，”钱小姐说，“她还请我们帮她找下家，想接私活，说我们和公司签她挣不到什么钱。而私活要价也要1万元一个月。”

http://sh.xinhuanet.com/2014-05/29/c_133369368_2.htm