淮安新闻网11月8日讯（陈华中 丁桃红）家住市区北京新村的陈先生不久前喜获千金，为了给孩子找个月嫂，他跑了四五家家政公司，可一连找了几个月嫂他都不满意，不是费用过高，就是责任心不强。像陈先生这样找月嫂的遭遇，在家政市场不是个别现象。

　　找个满意家政工很难

　　工作繁忙的刘女士，在雇佣保姆的过程中，有过多次换保姆的情况。“我请的是钟点工，但是我发现，有几次她活儿没干完就走了。没办法，我只好自己把下面的活儿做完。”据了解，像这样的情况在淮安的家政市场并不罕见。爱君家政公司淮安分店的店长表示，因为有很多做钟点工的阿姨中午要回家给孩子做午饭，所以就会出现急忙走的情况。刘女士坦言，如果阿姨和雇主说明，雇主也会理解。但是如果经常这样的话，那么无论是工作态度，还是工作质量，都不能令雇主满意。“所以当我再找保姆时，这些问题我肯定会先问清楚的。”

　　说起请月嫂的事，家住西大街的刘女士一脸的不悦：“我不久前请了一个月嫂带孩子，月薪倒不少，4000元，可她的服务质量让我很不满意。孩子经常被她带得哭，弄得我们休息都不安静。这倒是次要的，关键是她责任心不强，孩子带了半个月患了两次感冒。”

　　对于这种现象，天职天利家政服务公司经理张玲认为：“正规的月嫂要经过专业训练，要持证上岗。月嫂应该有培训中心颁发的上岗证，未经培训的月嫂不能随便聘用。但现在月嫂职业非常火爆，此行又没有明确的行业标准、监管部门，所以就没有约束、没有门槛，许多月嫂不经过培训就直接上岗。”

　　不少家政公司负责人在接受记者采访时认为，没有行业规范标准与监督机制的不完善，是导致家政服务问题较为突出的主要原因。

　　“在淮安的家政市场，在职人员大部分都是四五十岁的中年妇女，其中有一大部分受教育水平并不高，比方说有很多家政人员都是初中及初中以下学历，还有一部分阿姨只会写自己的名字。如果再不经过规范化的培训，这些人在工作中肯定会出诸如事情没做完就走、衣服洗不到位或者烧饭不卫生之类的问题。”天职天利家政服务公司经理张玲认为。

　　谁来为“星级”买单？

　　“从我们公司出去的家政员工，都要经过严格的培训才能上岗。”爱君家政公司淮安分店负责人表示，因为行业规范标准不清晰，所以各公司也只能根据自己制定的工作标准来要求员工，根据公司现有的水平来对员工进行相关的培训。但是因为各公司大小不一、水平各异，所以在人员培训上就会出现一种参差不齐的现象。

　　“我们公司规定，职员在上岗前必须要进行最少10天的培训，而后由老师带着参加4天的实践，再根据培训、实践期间的表现，来决定其是否具有上岗资格。”天职天利家政服务公司的张玲经理介绍。同样的，爱君家政公司淮安分店也对职工进行相关的培训，但是培训时间与方式却不尽相同。

　　“按照市场的需求，如果严格根据我们的培训程序来的话，家政服务人员的供应量肯定不能满足。就现在来说，我们每天差不多都会接到30多个预约电话，但是很多时候都没有剩余人员可以派出去。”天职天利家政服务公司的张玲经理说道。如此不平衡的供需关系，导致一些公司降低上岗标准。“比如在月嫂这一块，很多家庭都青睐‘特星级’的。月嫂这方面本来供不应求现象比较严重，‘特星级’的就更少了。于是为了给顾客提供‘特星级’的月嫂，一些公司顺势给普通级、中级的月嫂‘升级’，这样一来，顾客的需求满足了，月嫂也‘荣誉升级’。但是，其服务质量到底怎样，却不得不让人怀疑。很多时候，家政行业并不能做到价格与质量的等值。”

　　除了职工素质问题外，各公司之间还存在恶性竞争，天职天利家政服务公司张玲经理还举出了这样一个例子：有一名在上海做过家政的职工，因其家政服务经验较为丰富，在经过考核后顺利进入公司。但是做了不久后，该员工就向公司提出辞职，原因是另一家家政公司提供她高出几百元的工资。“淮安家政市场因为监管不到位，较为统一的价、质标准无法形成，这就导致了同行间的恶性竞争。”

　　多方努力营造规范市场

　　“其实，对于接到的投诉电话，如说工作人员在工作中出现早退、清扫不彻底等状况时，很多雇主都将原因归咎于公司的培训不到位。”爱君家政服务公司淮安分店的店长表示，在淮安的家政市场，家政人员的学历层次在初中及初中以下的大约占到90%。在这种状况下，要对家政人员进行高标准、严要求的培训是不实际的。除去本身的素质外，因为家政人员大部分都是四五十岁的年纪，要求其快速接受一些技能也是有难度的。

　　“在服务过程中，雇主也并不都是完美的，也会存在一些问题。”天职天利家政服务公司张玲经理表示，有些雇主并不能明确家政服务人员的职责，把月嫂当保姆使用的情况时有发生。“所以有时候，对雇主的投诉，我们并不能完全按照其要求来处理问题。”

　　淮安现阶段的家政市场还处在成长阶段，所以无论是雇员、雇主间，雇员、公司之间，还是雇主、公司之间都会存在一些问题，但是这些问题的出现，责任并不是单方面的。“这需要三方的共同努力，比方说公司方面，我们培训会针对不同工种进行单独培训。”天职天利家政服务公司的张玲经理表示。“客户在挑选雇员时，也要提高辨别能力。雇员也要严格要求自己，同时，我们也制定了一些严格的考核制度，尽量减少员工在工作中的问题。”

　　此外，还有一点最重要的，也是不少家政公司负责人希望的，就是政府部门能尽快出台家政行业规范标准与监督机制，让家政从业人员有一个好操作的统一标准。