孩子尚在襁褓中，妈妈的产假却到期了；上小学的孩子放学了，家长还在工作岗位上；家里的老人需要照顾，而子女都是上班族……这些无可奈何的事每天都在很多城市家庭纠结着。为了给这些家庭以帮助，家政行业应运而生。
　　供求趋平衡服务有差距
　　时下，金融风暴的影响已经渐渐渗入到普通市民的日常生活，一方面企业员工直接面临着减薪和减福利的现状，另一方面，经济状况的不乐观性引起了人们内心的不安。受此影响，不少家庭缩减开支，就连一向火爆的家政市场也遭遇到了前所未有的尴尬。
　　家政服务与居民日常生活密切相关。随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快，居民对家务劳动服务需求日益增加。有关部门调查显示，有近40%的城镇家庭需要社会提供家政服务。而目前全国拥有家政服务企业近50万家，年营业收入1600多亿元，从业队伍达1500多万人，其中绝大多数来自城市下岗工人、进城务工农民等就业困难群体。
　　在人们的习惯意识里，一般会把家政工作和保姆、钟点工等联系起来，认为这种工作无非就是“端茶倒水、买菜做饭”。而随着家政服务市场的逐步产业化、规范化，家政从业人员的素质也在不断提高，人们对于家政人员的认识逐渐扭转。
　　通过了解，前两年家政服务的需求基本上是卖方市场，现在受金融危机的影响，选择做家政的人多了起来，其中不乏高学历人才，供需矛盾在日渐减小。而需求与服务之间的差距成为了最突出的矛盾。以前人们选家政服务员，能吃苦耐劳，手脚勤快就行，现在客户的要求却越来越高。比如，照顾孩子要有相关的婴幼儿护理知识，照顾老人要懂得保健知识，而在饮食上，更是要求膳食平衡，懂得营养学。业内人士指出，金融危机对家政服务市场是一次机会，可以借此“洗牌”，汰弱留强，从而进一步规范市场，提升整体素质。记者了解到，由于部分中小企业停产、倒闭，一些企业生产线上的员工开始转而从事家政服务行业。这些新入行人员，不仅文化水平较高，言谈举止得体，最重要的是有纪律性、组织观念强，有责任感。经过短期密集培训后，能很快上岗并适应新工作。
　　“专业陪玩”成另类家教
　　随着生活节奏的加快，不少父母陪伴孩子的时间逐渐减少，再加上现在的孩子都是独生子女，在家中几乎没有玩伴。对于刚上初三的小罗而言，刚刚过去的端午小长假让他过足了篮球瘾。原来，迷恋NBA已久的小罗总是苦于自己的篮球技术没有突破，许多在NBA五佳球中出现的动作让自己欲罢不能。小罗在浏览校园网的时候看到了这样一个帖子“专业陪玩：本人为北京体育大学在校大学生，篮球专业大一，熟悉多项体育运动，乒乓球，网球，羽毛球等，以及各项体育运动运动规则，田径比赛规则，另外文科知识亦佳，胜任作业辅导。当然，我的宗旨是带给你的孩子一个快乐难忘的假期。本人，男，20岁，面目清秀，普通话。欢迎10岁~16岁孩子的家长咨询，聘请。”很快，小罗的妈妈与这位北体大的学生取得了联系，见面后达成了在端午节小长假的三天里，每天四小时，日薪两百元的协议。
　　提供这种陪玩服务的以在校大学生为主，大学生的优势是容易与孩子沟通，又具备较高的素质，可以兼任老师与玩伴的角色。教育人士认为，陪玩家教观念的兴起，反映出家长更加重视孩子的素质教育，尊重了孩子爱玩的天性，起到寓教于乐的教育效果。但一些家长也反映，有的沉浸于书本的大学生因为少接触小孩，要带领孩子玩出高雅、玩出水平、玩出智慧也不容易。陪玩式的家教，虽然不像专职辅导和做家务那样费神费力，但这种陪玩式家教却不是人人可以做到的，因为陪玩式家教需要与孩子有良好的沟通技能，在这一点上体育专业的在校学生往往更具优势。
　　虽然每天要花200元给孩子请玩伴，但小罗的母亲觉得很值。她认为，玩伴不仅在于能陪孩子玩，而且还能督促孩子在假期里每天拿出两小时温习功课，使得孩子在个人兴趣与学业上获得了双赢。更重要的是，有准专业人士指点孩子的兴趣所在，可以使孩子形成一个比较活泼的性格，对将来的成长十分有利。
　　随着今年就业形势的依然严峻，有些急于找到工作的大学生也当起了家政服务员。一些雇主表示，大学生保姆不仅能做好日常家务，更相当于一位家庭教师，可以在孩子放学后为孩子辅导功课，一举两得，十分划算。

以家政服务中的钟点工为例，以往每小时的工资平均在10元左右。今年以来，这个价格似乎有所松动。部分服务人员为了找到雇主甚至主动要求降低试用期的工资，还有的则明确要求“雇主人情味足一点，能长期留用自己”。
　　钟点工和住家保姆的市场需求差异为何这样大？业内人士分析指出，小时工主要从事保洁、烹饪类工作，就业门槛低，替代性强。在经济预期不确定的情况下，人们节省支出，就容易将小时工辞退；而住家保姆需有做饭、照顾老人和小孩的专业经验，月嫂更是要求有育儿经验，要求比较高、替代性较弱，因此受影响较小。为此，业内人士建议小时工可参加一些护理方面的专业培训，以增加就业砝码。
　　为规范家政行业，今年4月，商务部、财政部联合下发《关于推进家政服务网络体系建设的通知》，提出从2016年起，用2~3年时间，推动全国各地级以上城市建设“家政服务网络中心”，整合服务资源，培育服务企业，培训从业人员，形成比较健全的家政服务体系。通过建设“家政服务网络中心”，可以利用电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能。在全国各地级以上城市建设“家政服务网络中心”，将为5亿多城乡居民服务，每年可带动全国家政服务消费300多亿元。家政服务组织被划分为五个星级，其中五星级为最高等级。已评定星级的家政公司，一旦通不过抽查，将面临取消星级标志的处罚。星级划分将以家政服务组织的基本条件、规模和业绩、营业条件、服务项目、管理要求和社会信誉等6个项目为依据。
　　由此可见，发展家政服务业，不仅能够满足人民群众日益增长的生活需求，破解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题，而且对于缓解弱势群体就业压力具有重要意义，是服务民生、增加就业、扩大内需、构建和谐社会的重要事业。